Prime Support SPOC

Con l’offerta di servizi Single Point Of Contact, il cliente affida alla nostra struttura la ricezione, registrazione, caratterizzazione e follow-up di un problema, per la soluzione online o per assegnarlo al reparto di competenza.

Caratteristiche Principali

GESTIONE CENTRALIZZATA DELLE RICHIESTE

Un unico canale per gestire tutte le esigenze di supporto.

Riduzione dei tempi di risposta e ottimizzazione delle risorse aziendali.

SUPPORTO MULTICANALE

Assistenza via email, chat, telefono e altri canali digitali

Integrazione con sistemi CRM (come Bitrix24) per monitorare le interazioni con i clienti

CLASSIFICAZIONE E PRIORITIZZAZIONE DELLE RICHIESTE

Identificazione automatizzata delle priorità.

Suddivisione delle richieste in categorie (pre-vendita, post-vendita, tecnico, ecc.).

AUTOMAZIONE DEI PROCESSI

Utilizzo di intelligenza artificiale e automazione per smistare e assegnare le richieste ai reparti competenti.

Reportistica avanzata per monitorare le performance e identificare aree di miglioramento.

FOCUS SU EFFICIENZA E CUSTOMER EXPERIENCE

Miglioramento della soddisfazione del cliente grazie a risposte tempestive e personalizzate.

Ottimizzazione dei costi aziendali legati alla gestione del servizio clienti.

A chi si rivolge:

Aziende di e-commerce
Startup con esigenze di assistenza scalabili
Organizzazioni che vogliono centralizzare la gestione delle richieste e migliorare l'efficienza

Benefici

Riduzione dei tempi di gestione dei ticket

Aumento della soddisfazione e fidelizzazione dei clienti

Migliore visibilità e controllo sui processi di supporto

Vuoi saperne di più?

Prenota una Consulenza

Contatti

Prime Support by InSupport s.r.l.

P.IVA 03277331207

Sede Operativa: Via Antiniana n° 59L - 80078 Pozzuoli (NA)

Telefono: +3905119873570

Email: info@insupport.it